Política de reembolso

English

We want every order to be right. Because we sell fresh and perishable groceries, our policy works a little differently from a regular store.

Wrong, missing or damaged items. Check your bag at the counter when you pick up. If anything is wrong, missing or damaged, tell us before you leave and we will replace it or refund it on the spot. If you notice a problem after you get home, call us at (267) 430-7158 within 24 hours of pickup with your order number. We will refund or replace the item.

Fresh and perishable items (produce, meat, dairy, bakery, Family Specials) can't be returned once they leave the store, except for the quality problems described above.

Packaged pantry items and drinks can be returned unopened within 7 days with your receipt or order number for a refund to your original payment method.

Items sold by the pound are weighed when we pack your order. You are charged for the actual weight, which may be slightly less than the estimate shown at checkout.

Cancellations. You can cancel an order for a full refund any time before we mark it ready for pickup. Call us or reply to your order confirmation email.

Orders not picked up. We hold orders until closing time the next day. After that, the order is cancelled and refunded minus the cost of perishable items that can't be restocked.

Refunds go back to your original payment method and usually take 5–10 business days to appear.

Español

Queremos que cada pedido llegue bien. Como vendemos productos frescos y perecederos, nuestra política es un poco diferente a la de una tienda común.

Productos equivocados, faltantes o dañados. Revisa tu bolsa en el mostrador al recogerla. Si algo está mal, falta o está dañado, avísanos antes de irte y lo reemplazamos o te devolvemos el dinero al momento. Si notas un problema en casa, llámanos al (267) 430-7158 dentro de las 24 horas siguientes a la recogida, con tu número de pedido. Te reembolsamos o reemplazamos el producto.

Productos frescos y perecederos (frutas y vegetales, carnes, lácteos, panadería, Especiales familiares) no se aceptan de vuelta una vez salen de la tienda, salvo por los problemas de calidad descritos arriba.

Productos empacados de despensa y bebidas se pueden devolver sin abrir dentro de 7 días con tu recibo o número de pedido, con reembolso a tu método de pago original.

Productos por libra se pesan al preparar tu pedido. Se cobra el peso real, que puede ser un poco menor al estimado que viste al pagar.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo en cualquier momento antes de que lo marquemos como listo para recoger. Llámanos o responde al correo de confirmación.

Pedidos no recogidos. Guardamos los pedidos hasta la hora de cierre del día siguiente. Después, el pedido se cancela y se reembolsa menos el costo de productos perecederos que no se puedan volver a vender.

Los reembolsos vuelven a tu método de pago original y normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer.